Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Pelayanan Konsultasi Adopsi di Dinas Sosial Kota Mataram
Keywords:
komunikasi interponal, layanan konsultasi, adopsi anak, dinas sosial, strategi komunikasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh petugas Dinas Sosial Kota Mataram dalam pelayanan konsultasi pengangkatan anak bagi calon orang tua angkat. Komunikasi interpersonal menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan, memberikan pemahaman hukum dan psikososial, serta menciptakan kenyamanan dalam proses konsultasi yang sensitif ini. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang digunakan mencakup pendekatan empatik, bahasa yang mudah dipahami, keterbukaan informasi, dan penggunaan komunikasi nonverbal yang mendukung. Petugas juga menerapkan prinsip active listening dan respons personal untuk menyesuaikan pendekatan dengan latar belakang emosional dan sosial calon orang tua angkat. Faktor keberhasilan komunikasi dipengaruhi oleh kompetensi komunikasi petugas, dukungan kelembagaan, dan kesiapan psikologis pihak penerima layanan. Temuan ini menegaskan pentingnya pelatihan komunikasi interpersonal bagi petugas layanan sosial agar dapat memberikan layanan yang lebih humanis dan efektif dalam proses adopsi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi pengembangan standar pelayanan konsultasi di lembaga sosial pemerintah.
Downloads
References
Barker, M. (2021). Communication and public relations: Building relationships in a digital world. Sage Publications.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Sage Publications.
Devito, J. A. (2011). The interpersonal communication book (13th ed.). Pearson.
Effendy, O. U. (2009). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar (4th ed.). Yayasan Sumber Agung.
Fitriyani, F., & Sari, M. (2021). Kesiapan orang tua angkat dalam perspektif komunikasi interpersonal dalam pengangkatan anak. Jurnal Ilmu Sosial, 10(2), 72-85.
Gudykunst, W. B., & Kim, Y. Y. (2017). Communicating with strangers: An approach to intercultural communication (8th ed.). Routledge.
Harrison, J., & McDonald, R. (2018). Dialogical communication in family service: Rebuilding trust in child adoption. Journal of Family Services, 15(3), 234-249.
Hidayat, S., & Mardiana, T. (2021). The importance of emotional regulation in communication with clients in adoption services. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(3), 134-145.
Jamaluddin, H., & Wiryanto, I. (2022). Empathy in public service communication: Enhancing interpersonal skills in social work. Journal of Social Services, 18(1), 101-113.
Knapp, M. L., & Hall, S. (2019). Nonverbal communication in human interaction (8th ed.). Cengage Learning.
Koesnosoebroto, U. (2019). Interpersonal communication and cultural adaptation in Indonesian public service. Jurnal Komunikasi, 24(4), 215-230.
Kurniawati, S., & Hasan, H. (2020). The role of empathy in public service communication. Public Administration Review, 47(4), 21-30.
Kvale, S. (1996). Interviews: An introduction to qualitative research interviewing. Sage Publications.
Levine, T. R., & Muench, S. (2020). The role of empathy in effective communication for social workers. Journal of Communication in Social Work, 33(2), 102-118.
Mulyana, D. (2008). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar (5th ed.). Remaja Rosdakarya.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). Sage Publications.
Sari, D. M., & Widodo, W. (2021). Pengaruh komunikasi interpersonal dalam konsultasi adopsi terhadap kepercayaan klien. Jurnal Ilmu Sosial dan Budaya, 10(2), 112-123.
Sibarani, R. (2020). Komunikasi interpersonal dalam pelayanan sosial: Tantangan dan peluang dalam konteks adopsi anak. Jurnal Sosial, 6(1), 45-57.
Silverman, D. (2020). Doing qualitative research (5th ed.). Sage Publications.
Sutrisno, A., & Pratama, I. (2021). The role of social service communication in adoption procedures. Journal of Public Administration, 22(2), 111-127.
Wahyudi, H., & Setiawan, S. (2020). Persepsi kesiapan dalam adopsi anak: Perspektif petugas dan calon orang tua angkat. Jurnal Administrasi Sosial, 5(3), 149-160.
Wiryanto, P. (2005). Komunikasi efektif dalam pelayanan sosial: Praktik dan teori. Graha Ilmu.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Desi Indarni, Yudis Ramdani, Wahyu Hendrawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
