Pengaruh Trust dan Easy of Use Terhadap Minat Beli Ulang pada Marketplace Shopee di Kota Mataram
Keywords:
trust, ease of use, repurchase intention, shopee, e-commerceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust dan easy of use terhadap minat beli ulang konsumen pada marketplace Shopee di Kota Mataram. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya aktivitas belanja daring di kalangan masyarakat urban yang menuntut platform e-commerce untuk mempertahankan loyalitas konsumen melalui pengalaman pengguna yang positif dan kepercayaan yang terjaga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee, berusia antara 16 hingga 40 tahun, serta memiliki pengalaman bertransaksi dan keinginan untuk kembali melakukan pembelian. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel trust memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap minat beli ulang. Sebaliknya, variabel easy of use berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Temuan ini memperkuat pentingnya kemudahan penggunaan aplikasi sebagai faktor penentu utama dalam membangun loyalitas konsumen di era digital, khususnya dalam konteks lokal seperti Kota Mataram.
Downloads
References
Coker, B., & Leong, K. H. (2011). Development and testing of the Webreep online feedback instrument. In WORLDCOMP 2011 Proceedings (pp. 304–310). CSREA Press. https://en.wikipedia.org/wiki/Webreep_model (Wikipedia)
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008 (Wikipedia)
Febriani, N. M. A., & Ardani, I. G. A. K. S. (2021). The influence of customer experience, ease of use, and trust on repurchase intention: Case study of Tokopedia consumers in Denpasar. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5(2), 378–383. https://www.ajhssr.com/wp-content/uploads/2021/02/ZR2152378383.pdf (AJHSSR)
Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. (2024). Panduan Program Kreativitas Mahasiswa – Pengabdian kepada Masyarakat (PKM-PM). Simbelmawa Kemdikbudristek. https://simbelmawa.kemdikbud.go.id/portal/wp-content/uploads/2024/02/4.-Panduan-PKM-PM-2024.pdf
Murti, W. W. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat Terhadap Produk Handphone. Value Added: Majalah Ekonomi dan Bisnis, 8(2).
Norhermaya, Y.A., dan Harry Soesanto (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Pada Online Store Lazada.Co.Id). Diponegoro Journal Of Management, 5(3), 1-13.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134. https://www.scitepress.org/Papers/2019/99633/99633.pdf (ResearchGate
Politeknik Negeri Bandung. (2018). Panduan PKM-KC/AI/PKM-P 2018. Polban. https://www.polban.ac.id/upload/2018/Panduan_PKM-KC-AI-P_2018.pdf
Prasetyo, Sony Agung (2015). Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang. [Skripsi] Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Pratama, I. P. A. E., dan Putu Agus Eka (2015). E-Commerce, E-Business dan Mobile Commerce : Berbasiskan Open Source. Bandung: Informatika.
Study author. (2023). Determinants of repurchase intention: ease of use and trust on Shopee marketplace (mediated by e satisfaction). Journal of Management and Marketing Review (GATR Journals). https://www.gatrjournals.com/article_15079.html (ResearchGate)
Syaharani, D. P., & Yasa, N. N. K. (2022). (sama as di atas, jangan duplikat) (ResearchGate)
Syaharani, D. P., & Yasa, N. N. K. (2022). The role of trust as mediation between perceived usefulness and perceived ease of use on repurchase intention. European Journal of Development Studies, 2(3), 36–40. https://www.ej-develop.org/pdf/2022/2-3/36-40.pdf (ResearchGate)
Universitas Muhammadiyah Jakarta. (2017). Panduan PKM Penelitian Sosial Humaniora (PKM-PSH). https://pkm.umj.ac.id/wp-content/uploads/2017/10/PKM-PSH-Frozen.pdf
Wafiyyah, R. S., & Kusumadewi, N. W. W. (2021). The effect of perceived usefulness, perceived ease of use, and trust on repurchase intention on Shopee e commerce. International Journal of Innovative Science, Engineering & Technology, 8(7). https://ijiset.com/vol8/v8s7/IJISET_V8_I07_42.pdf (IJISET).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 I Gusti Agung Ayu Alit Masarianti Putri, Muhammad Husni, Khairul Anam
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
